«С 2022 года горячая линия начала отрабатывать вопросы, связанные с проведением специальной военной операции и заключением контрактов. По поручению Губернатора Георгия Филимонова наши специалисты рассказывают военнослужащим и их семьям о положенных льготах и других мерах поддержки. Для того, чтобы каждый вологжанин вовремя получил ответ, мы увеличили число специалистов, задействованных в работе службы. Для качественной отработки обращений налажено взаимодействие с другими профильными ведомствами», – рассказала министр цифрового развития Вологодской области Анастасия Ильина.

С февраля 2024 года у службы появился прямой номер 8-800-101-0035. Дозвониться по нему по вопросам специальной военной операции можно не только из Вологодской области, но и из других регионов страны, включая ДНР, ЛНР, Херсонскую и Запорожскую области. С начала СВО горячая линия отработала более 70 тысяч звонков от военнослужащих и их близких.

Кроме того, в Единой службе «122» консультируют и по другим вопросам. Среди них – информирование о мерах поддержки в рамках губернаторской программы «Семья – оплот Русского Севера, о федеральных льготах для многодетных семей. В колл-центр можно пожаловаться на незаконную торговлю алкоголем, сообщить о наркограффити и закладчиках наркотиков, о фактах буллинга в школе и т.д.

«Вологжане оценили удобство горячей линии. Номер бесплатный, работает круглосуточно. А кроме того, на вопросы граждан отвечают живые люди. Они способны не только проконсультировать, но и оказать психологическую поддержку, поэтапно объяснить шаги решения проблемы и успокоить человека», – рассказала директор уполномоченного МФЦ Вологодской области Ирина Бусарина.

Добавим, порядка 80 % обращений специалисты службы отрабатывают моментально. Сложные вопросы ставятся на контроль и решаются в индивидуальном порядке.